Um morador de Itapipoca, no Ceará, viveu um episódio inusitado ao adquirir um iPhone pela internet no valor de R$ 4,1 mil. Ao receber a encomenda, encontrou no lugar do celular uma caixa de biscoitos de chocolate. A compra foi feita diretamente pela plataforma da própria varejista, que também era responsável pela entrega.

Apesar da embalagem estar lacrada e com os dados corretos, o conteúdo não correspondia ao produto comprado. O consumidor afirmou ter optado por comprar no canal oficial da loja como forma de garantir maior segurança, mesmo tendo encontrado ofertas com preços menores em outras lojas.

Após dias de tentativas frustradas de contato e negativas para reembolso, o cliente finalmente conseguiu o estorno do valor pago, seis dias após o ocorrido. Antes da solução, ele chegou a registrar boletim de ocorrência e reunir documentos como nota fiscal e imagens da embalagem recebida, com o intuito de acionar órgãos de defesa do consumidor.

O caso levantou questionamentos sobre a segurança nas compras online, especialmente em produtos de alto valor, e evidenciou a importância de medidas preventivas, como o registro do processo de recebimento. Apesar do final positivo, o consumidor afirmou que repensará futuras compras de alto valor feitas pela internet.