Uma moradora do Guarujá, no litoral paulista, denuncia que teve o fornecimento de água comprometido após a troca de hidrômetros realizada pela Sabesp no ano passado. Segundo ela, o novo equipamento instalado em sua residência passou a registrar o consumo da casa vizinha, o que resultou em cobranças elevadas e indevidas nas faturas mensais.

O problema teria começado após a substituição dos medidores, feita sem aviso prévio aos moradores. “Nunca fui chamada para acompanhar a troca. Quando o funcionário da Sabesp veio fazer a medição, me chamou dizendo que o número do hidrômetro estava trocado com o de outra casa”, relata.

Desde então, a moradora — que vive em imóvel alugado e costuma pagar menos de R$ 100 por mês — passou a receber contas entre R$ 260 e R$ 300. “Já vieram até contas acima de R$ 300, mesmo eu quase não ficando em casa. As contas juntas já passaram de mil reais e recebi até aviso de corte.”

Ela afirma ter comparecido pessoalmente três vezes ao posto da Sabesp e possuir todos os protocolos de atendimento. “Eles admitem o erro, mas não resolvem. Sempre dizem que vão ver, mas não fazem nada”, reclama. Ainda segundo a denunciante, o hidrômetro correto tem final 1592, mas outro número aparece nas faturas.

O problema afetaria ao menos duas das três casas no mesmo terreno. O erro de registro teria invertido os hidrômetros entre os imóveis. Um funcionário da Sabesp chegou a confirmar que “era só arrumar no sistema, sem precisar mexer nos relógios”, mas mesmo assim, o equívoco persiste.

“A situação é tão recorrente que, toda vez que chego lá, tem várias pessoas com o mesmo problema. Já me falaram que só o gerente pode resolver, mas ele nunca está quando vou lá”, desabafa.

Nota da Sabesp

Em nota à ISN, a Sabesp informou que pede desculpas pelos transtornos causados e informa que as contas da cliente estão em processo de revisão e o ajuste completo do processo deve ser concluído até o final deste mês.

Durante vistoria técnica realizada no imóvel, foi identificada a inversão dos hidrômetros entre as residências existentes no mesmo terreno, o que ocasionou desencontro nas leituras e, consequentemente, nos registros de consumo.

A Sabesp permanece à disposição dos clientes pelos canais de atendimento e informa que ocorrências e solicitações podem ser registradas na Central de Atendimento pelo telefone 0800 055 0195 (ligação gratuita), também pelo WhatsApp 11 3388-8000 e pela Agência Virtual no site www.sabesp.com.br.