Na noite de terça-feira (16), um motoboy do iFood agrediu um cliente em Santos, quebrando seu braço, após uma discussão sobre a entrega de um pedido. O incidente aconteceu no bairro Pompeia, por volta das 20h30, em um prédio na Rua Paraíba. Segundo o Boletim de Ocorrência, o desentendimento começou porque o cliente não havia visto a mensagem do entregador, resultando em um desentendimento verbal seguido de agressões físicas.

O incidente teve início quando o cliente, um jovem de 23 anos, não percebeu que o entregador havia enviado uma mensagem avisando sobre sua chegada. Ao buzinar em frente ao prédio, ninguém apareceu para pegar o pedido. O cliente, então, desceu e pediu ao entregador que levasse o lanche até ele, pois sua filha recém-nascida estava dormindo em casa e ele não queria tocá-la. No entanto, a solicitação foi mal recebida pelo entregador, que reclamou da atitude do jovem. A troca de palavras se intensificou, e o cliente teria xingado o motoboy.

O conflito escalou quando o entregador, após apertar o interfone do cliente, agrediu o jovem com socos e com o capacete, o que resultou em fraturas no braço da vítima. O pai do cliente tentou intervir e descer para defender o filho, mas outros entregadores que estavam por perto também se envolveram na confusão.

A Polícia Militar foi chamada e conseguiu controlar a situação. O jovem agredido foi levado ao Hospital São Lucas para atendimento médico. Após o atendimento, ele e o motoboy foram conduzidos à Central de Polícia Judiciária (CPJ) de Santos, onde o caso foi registrado como lesão corporal e injúria.

Posicionamento do iFood:
Em nota, o iFood se manifestou sobre o ocorrido, reforçando que não tolera qualquer tipo de violência entre entregadores, clientes e estabelecimentos cadastrados no aplicativo. A empresa afirmou que está apurando o caso internamente e reiterou seu compromisso com a criação de um ambiente ético e seguro. A política de combate à discriminação e violência do iFood prevê sanções que podem chegar até a desativação permanente da conta do entregador responsável.