Baixada Santista – Um presente de aniversário terminou em frustração para uma jovem de 23 anos em Praia Grande. O que deveria ser um iPhone comprado pela internet acabou se transformando, na prática, em uma caixa de leite condensado entregue no lugar do produto.

Presente virou decepção

A jovem, identificada como Valentina Vitória, recebeu do marido um celular adquirido no site da Amazon. O aparelho, modelo iPhone 16e, havia sido comprado à vista como presente de aniversário.

A expectativa era alta, mas o momento da entrega trouxe surpresa. Ao abrir o pacote, a família encontrou um item completamente diferente: uma caixa de leite condensado.

“Chorei a noite inteira”, relatou a jovem, ao descrever a frustração com a situação.

Entrega foi registrada e gera dúvidas

O pacote foi deixado na portaria do prédio, no bairro Canto do Forte, e entregue por um homem, segundo imagens de câmeras de segurança.

Quem abriu a embalagem foi o marido da vítima, que chegou a gravar a reação ao perceber o erro. O código de rastreamento da encomenda correspondia ao registrado no sistema da empresa, o que levanta questionamentos sobre em que etapa ocorreu a falha.

A empresa foi procurada, mas não havia se manifestado até a publicação da reportagem.

Consumidora acionou empresa após erro

Após perceber o problema, a família entrou em contato com a Amazon por telefone e e-mail. Segundo a jovem, a empresa afirmou que investigaria o caso.

A situação gerou indignação. Em comparação, Valentina descreveu a experiência como se alguém comprasse um produto em loja física e recebesse algo completamente diferente.

O que diz o Procon-SP

O Procon-SP informou que, em compras realizadas em marketplaces, tanto a loja quanto a plataforma têm responsabilidade pelo cumprimento da oferta.

De acordo com o órgão, o consumidor pode:

• exigir a entrega do produto correto;
• solicitar a devolução integral do valor pago;
• escolher a solução que considerar mais adequada.

Caso não haja resolução, é possível registrar reclamação formal junto ao Procon.

Especialistas apontam possíveis indenizações

Advogados ouvidos pela reportagem destacam que situações como essa exigem atenção do consumidor na coleta de provas.

Na prática, isso inclui:

• guardar nota fiscal e comprovantes;
• registrar fotos e vídeos do produto recebido;
• manter o histórico de comunicação com a empresa.

Segundo especialistas, quando há grande discrepância entre o produto comprado e o entregue — como um eletrônico caro substituído por um item de baixo valor — o caso pode configurar dano moral.

Isso ocorre devido à frustração da expectativa e ao impacto emocional causado ao consumidor.

Como evitar problemas em compras online

Embora o caso seja incomum, algumas medidas podem reduzir riscos:

• comprar apenas por plataformas confiáveis;
• evitar pagamentos fora do ambiente oficial do site;
• acompanhar o rastreamento da entrega;
• verificar a embalagem antes de abrir, se possível.

Ainda assim, falhas podem acontecer, o que reforça a importância de conhecer os direitos do consumidor.

O caso do “iPhone que virou leite condensado” evidencia desafios ainda presentes no comércio eletrônico, mesmo em grandes plataformas. Mais do que um erro de entrega, a situação destaca a importância da responsabilidade das empresas e da proteção ao consumidor.

Para quem compra online, a regra é clara: expectativa e realidade precisam bater, e, quando isso não acontece, o direito à solução é garantido por lei.