Pacientes podem responder à Fila Eletrônica diretamente pelo celular, sem burocracia

A confirmação de exames pelo WhatsApp agora faz parte da rotina da rede pública de saúde. A Secretaria Municipal de Saúde ampliou o uso da Fila Eletrônica, permitindo que pacientes confirmem — pelo celular — exames como raio X, mamografia, tomografia e ecocardiograma, além de outras especialidades.

Com a mudança, o paciente recebe uma mensagem enviada pela equipe da Fila Eletrônica, pelo número (34) 3331-2781. No texto, já constam todas as informações do exame: data, horário, endereço e orientações de preparo. Para prosseguir, basta responder com um dos comandos:
1 — confirmar o agendamento
2 — adiar por 30 dias
3 — cancelar e informar o motivo
4 — informar que não é o destinatário da mensagem

O canal não solicita documentos, dados pessoais, nem recebe áudios. Também não permite alterar data, horário ou local — apenas confirmar, adiar ou cancelar. Caso o paciente não responda em até 24 horas, a equipe faz contato por ligação telefônica.

Para evitar perda de chamadas, a orientação é salvar os números (34) 3331-2700 e (34) 3331-2781 no celular. Os atendimentos eletrônicos funcionam de segunda a sexta, das 7h às 21h, e aos sábados e feriados até 17h.